现在购车的销售者越来越多的开始关注售后体验，购买到自己心仪的车辆仅仅只是我们用车的第一步，而长期专业、优质的售后服务才最能决定日后自己对所选产品的认可度和满意度的重要考核点。此次我们采访到了路虎捷豹北二路店的售后服务经理王飞，以下为访谈实录：

    爱卡：您好，请您先为我们介绍一下我们路虎捷豹北二路店吧。

    王飞：路虎捷豹北二路店是捷豹路虎汽车在沈阳地区的特许授权经销商。该店占地面积约11,000平方米，建筑面积2万多平方米，该店包含新车销售、售后维修保养、零部件供应、汽车用品、金融保险、汽车美容服务及二手车等多个服务项目。

    爱卡：那我们现在的售后团队呢。

    王飞：我们的售后维修车间共有四层，可以满足多车同时进行常规保养、机修和钣金喷漆等维修项目。售后团队大概是50人左右，维修技师在30人左右，其中大部分都通过了路虎捷豹厂家的技术考核，拥有专业的证书，专业是第一位的。

    爱卡：您在我们路虎捷豹北二路店售后服务团队工作多久了。

    王飞：我是今年3月份刚刚来到我们路虎捷豹北二路店的，但是我从99年就开始在汽车经销商的售后部门进行工作，服务前台、接待人员、维修技师、售后经理这些职位我都有从事过，可以说是对售后服务非常的了解。

    爱卡：您有着近20年的售后服务从业经历，那您能为我们介绍一下我们店与您之前服务的店有什么不同吗，您认为做售后服务最重要的一点是什么呢。

    王飞：其实因为每个品牌的定位高低不同，对于售后服务的要求也不尽相同，所以这个比较我不太好说，但是无论做那个品牌，拥有专业的设备和专业的维修技术是很重要的，而且现在的车主很注重服务体验，我们从售后接待人员开始，每一个步骤都要替客户所想，满足客户所需，提供更深层次的个性化服务。

    爱卡：您刚提到个性化服务可以为我们具体说说嘛。

    王飞：可以的，从客户的售后预约来说，客户可以下载我们广汇集团的“汇养车”APP，从APP上可以简单的进行车辆保养维修预约，并可以看到各个项目的价格表，很是方便，而且在车辆维修保养之后，可以扫描客户满意度调查的二维码，我们可以通过客户的调查问卷来直观的了解客户最直接的需求和我们的不足。

    还有，我们提供车辆漆面、玻璃的“保障业务”，因为车辆的漆面和玻璃算是易损部位，如果因为这两个部分受损，就要进行保险赔付的话，对现在保险保额根据出险次数来递增的保费的保险方式来说，是很不划算的，但是在我们店内如果进行了漆面、玻璃的保障业务，只要花费一小部分，就可以直接在我们店内进行维修，不用提报保险了，很是方便的，这个服务项目也很受我们车主的欢迎。

    爱卡：因为我们店内是销售路虎车型的经销商，我们店内是否会定期组织自驾游之类的活动，我们应该都会提供维修保障吧。

    王飞：是的，这样的活动还是不少的，根据活动参加车辆的多少和距离的远近，我们会派出1、2两维修保障车和随车的服务维修人员，保障出行安全，让大家开开心心的出门，平平安安的回家。

    爱卡：我们售后部门还会举办其他活动吗，例如售后讲堂之类的。

    王飞：这个也是有的，除了店内组织，我们集团也是有要求的，我们会定期的举办一些售后讲堂，为我们的车主讲解我们的车型，让大家更好的了解我们的车，让车辆保持最好的状态。

    爱卡：谢谢您接受我们的访问。