金廊林肯中心汤旸给您最用心的服务体验

    旗舰一词，说的是载有海军将官的舰队、分舰队司令官并悬挂其旗帜的军舰，引申代指同类中起主导作用的产品，而作为东北地区首家林肯品牌旗舰店，沈阳金廊华林汽车销售服务有限公司一定有着它的不同之处，我们今天有幸采访到了沈阳金廊华林汽车销售服务有限公司的总经理汤旸，下边为访问内容：

    爱卡汽车：汤总您好，谢谢您在百忙之中接受我们爱卡的专访，请您先为我们介绍一下我们店吧。

    汤旸：沈阳金廊林肯中心（沈阳金廊华林汽车销售服务有限公司）成立于2015年9月24日，是林肯中国在沈阳地区的授权经销商。公司位于沈阳市浑南区贯穿东西的主干道浑南大道与贯穿南北的两条主干道南京南街、胜利南街交汇处的沈阳汽车商贸园区内。占地面积7000平方米，建筑面积接近万平米，是我国东北地区首家林肯品牌旗舰店，是全国第23家授权经销商。

    爱卡汽车：我们现在经营的有哪些车型。

    汤旸：现在主要销售的五个车型，中大型轿车：林肯MKZ，旗舰轿车：林肯大陆，SUV车型有：林肯MKC、林肯MKX和全尺寸SUV领航员，我们的车型产品还是比较丰富的，因为之前关税下调10%，我们的车型价格都有所调整，现在最入门的车型价格已经下探到30万以内，非常有效的提升了我们产品的竞争力，我们也可以为广大的消费者提供更好的价格、更好的车型。

    爱卡汽车：作为进口车型，订车周期一直是大家关注的重点，我们店内的车库存情况如何，如果需要订购的话，大概需要多久。

    汤旸：我们店内现在大部分比较热销的车型、配置都是有现车的，特色的颜色车型需要预定的话，根据车型颜色不同，预定周期大概在1-2个月吧，

    爱卡：林肯最近有什么新车要上市发布吗。

    汤旸：这个是有的，明年林肯将推出一款新的SUV——飞行家，采用2+3+2的七座设计，并且还将同时推出燃油版车型与插电式混动车型。

    爱卡：其实现在有好多进口的豪华品牌，已经开启了国产化模式，不知我们林肯是否有这个打算呢。

    汤旸：其实刚刚我提到的明年将上市的飞行家，也许就会是林肯合资国产化过后的第一款车型了，至于具体与那个中国品牌合众，希望大家能持续关注我们林肯汽车吧。

    爱卡：现在有好多车型都更多的开始关注新能源，推出了很多的纯电车型和混动车型，您对于新能源有什么看法呢。

    汤旸：目前在售的车型中有一款混动车型MKZ，在未来我们的飞行家投入到市场的时候，我们也可以提供插电式油混的产品，所以在短期我们有两款混动车型可以提供给大家。

    而且我认为新能源是一个发展趋势，在传统能源越来越匮乏的当今，其实不仅仅是汽车行业，在很多行业中，新能源的发展是势在必行，林肯也已经看到并已经在这方面加大的研发和投入，林肯将在2020年开始，陆续推出40款左右的插电、混动等车型，我相信在2020年，我们国内对于电动车型的配套设施应该日趋完善了，大家再也不用担心如何充电等问题了。

    爱卡：其实现在的豪华品牌有好多，您认为我们店存在哪些优势呢。

    汤旸：优势其实说不上，也就谈谈我的看法吧。首先说一下我们店的硬件设施，我刚刚提到过，我们店占地面积7000平方米，建筑面积接近万平米，是我国东北地区首家林肯品牌旗舰店，所有的硬件配置都是采用A级标准，无论是展厅、维修车间、客户休息区、洽谈区都是有很高的标准的，让客户进到店内就能感受到我们的用心；再有就是软件的配置，我一直坚持要用心的服务，让客户进到我们店的第一刻开始就感受到我们用心，不能单纯的当一个客户对待，让客户有一个最好的服务体验。而且我们现在与一些国际品牌有一些异业合作，比如香格里拉、万达，我们林肯的车主会员入住都会有一些额外的折扣、餐饮的折扣，我们还会不定期的举办一些车主活动。

    爱卡：上半年过去了，我们店上半年的销量如何。下半年的销量预计多少。

    汤旸：我们上半年的销量大概是410多台，因为前一阵有降税的新闻吗，好多人都在观望，等着降税，因为这个对车价还是有很大的影响的。下半年预计销售在700台左右。

    爱卡：能为我们再谈谈我们店的售后服务方面。

    汤旸：我们现在的售后维修团队在国内林肯所有的经销商内可以说是名列前茅的，因为我们店成立的较早，我们现在的售后维修人员基本都已经达到了林肯要求的最高级别，这个是需要时间和技术的累积的，每一次的考核的间隙都需要半年以上，而去林肯的售后升级考核是理论联系实际操作的，只有经历过，维修实践过，才可以的。

    而且我们现在的售后维修人员的流失率基本是零，我们开业三年时间，基本没有技师离开，因为大家在我们林肯这可以看到未来的发展，可以学到很多东西，在打造一个稳定优质团队困难的今天，这个是非常难得的。

    爱卡：谢谢汤总。