16年，听着是很简单的一个词汇，但是一个网站、一个汽车经销商一路走过16年，就不是一件简单的事情了。爱卡汽车成立于2002年，当年以论坛起家，如今已拥有全球最大的汽车主题社区。作为爱卡同龄人的沈阳业乔龙业汽车销售服务有限公司，同样是2002年正式营业，就让我们一起聊聊这16年中发生的许许多多的故事。

  沈阳业乔龙业（原沈阳新龙业）汽车销售服务有限公司，于2002年8月通过国家工商总局、国家发展计划委员会审核，成为“品牌轿车销售企业”，公司位于沈阳市沈河区青年北大街53号，地处沈阳北站商圈，交通便利、地理位置优越，是一汽-大众汽车销售有限公司授权辽宁地区奥迪特许经销商，注册资金3000万元。

  我们这次有幸邀请到沈阳业乔龙业4S店销售总监刘双喜，但是当刘总监了解到了我们此行的目的，就主动的帮我们又找来了一位在店内工作年限更久的员工，就是2011年就来到业乔龙业的员工，现在的服务经理王帅，听他们一同为我们讲述沈阳业乔龙业的发展经历。

沈阳业乔龙业4S店 销售总监 刘双喜

  刘双喜总监是在15年才来到业乔龙业店内的，虽然到店的时间不长，但是他之前也一直从事汽车行业，对于整个汽车行业的发展也是十分了解的，刘总监表示，“虽然我来到我们店工作的时间不长，但在来之前和到店工作之后也是进行了深入了解的，我们店隶属于沈阳业乔集团，是我们集团的第一件4S店，作为我们集团的长子，我们既感荣幸，又不失压力啊。”

  说道这里就不能不说说沈阳业乔集团了，业乔投资（集团）有限公司（以下简称：业乔集团）是辽沈地区大型多元化企业集团，旗下的业乔汽车销售服务（集团）有限公司更是辽沈地区最大的汽车企业集团之一。目前集团旗下拥有兰博基尼、迈巴赫、梅赛德斯-奔驰、AMG、smart、宝马、奥迪、英菲尼迪、凯迪拉克、别克、雪佛兰、大众等知名汽车品牌以及自有品牌“业乔臻选二手车”，品牌布局多元化，满足不同社会群体的需求。

  提到16年的发展，变化是不断在发生的，提到变化，两位的最大体会就是网络的发展，总监表示，其实大概在11、12年之前，那是的主要宣传途径还非常的简单，报纸、电台，选择并不多，但是最近网络已经全面入侵我们的生活，我们的宣传方式也是随之改变，网络宣传已经成为我们最为主要的一个宣传手段了。这个也如同我们爱卡汽车的发展，从刚刚的论坛发展成现在主流汽车社区媒体，我们也是搭上了这个网络飞速发展的时代顺风车了。

沈阳业乔龙业4S店 服务经理 王帅

  业乔龙业的内部员工人数也在不断的变化着，现在已经接近200人，要比2011年王帅经理刚到店内工作的是多了不少 ，除了现在的业务量有了增加，销售、售后、服务人员都在不断的增加，最主要的还是我们现在增加了一些新的部门，比如说专门负责网络销售、网络宣传的部门，这个是现在非常重要的一个部门。

  王经理说，“在2011年那时店内经销车型较为简单，最主要的经营车型为A6L、A4L、Q5等，而且购车的人群多为公司或商务用车，购车的人群年龄也基本都在40岁以上，而现在呢，奥迪旗下的车型越来越多，车辆的外观设计越来越时尚动感，已经不单单是简单的大气商务气质了，而且购车的人群年龄也是越来越广，更多的车型适合现在的年轻人，20多岁的人开着奥迪也是非常时尚动感的。”

  除了购车人群的年龄更加年轻化，现在的消费者也更加的专业化，大家可以很方便的从网络上查询到任意关注车型的咨询，不光光是一些基础信息，还有相当专业的评测、试驾和对比类型的文章，不仅提升了消费者的专业性，同样也对沈阳业乔龙业店内工作人员的专业性提出了更高的要求，要不断的学习、进步，不能被时代淘汰。

  王经理回忆说，“2011年的时候，沈阳业乔龙业的年销售数量大概在1600台，现在的销售数量大概是在1800-2000台，虽然听着像是没有增长很多，但是当年沈阳地区仅有三家奥迪经销商，现在确是拥有六家经销商，可以说在公司成立以来，销售业绩持续增长。截至目前，业乔龙业销售奥迪车辆近30000台。”

  谈话的过程中，刘总监还提到，除了王帅经理之外，店内工作五年以上的员工其实还是有不少的，有好多人是同业乔龙业一同发展成长起来的，而沈阳业乔龙业也比较注重团队建设，只有打造一支有专业、有凝聚力、不忘初心的团队，才是一个店的基础，人才是最基本，同样也是重要的。

  除了软件的提升，硬件的不断更新也是非常必要的，沈阳业乔龙业在几年前进行过一次大型的重整装修，而一般的小修小改更是在随时进行中，比如现在的客户休息区，就是在不断的完善的，总是有着变化。

  16年的光景中，沈阳业乔龙业可谓是获奖无数，2002年获得一汽-大众举办的“奥迪A6经销商形象分析评比”活动销售及服务综合排名第一名的成绩，2003年获得奥迪经销商顾客满意度调查前五名的好成绩，同年，又被评为奥迪品牌特许经销商“销售精英奖”、“最佳经销商奖”，2005年荣获一汽-大众最高荣誉“最佳经销商”，2008年中国（辽宁）年度汽车总评榜“最佳汽车服务企业”、2009年“年度服务商大奖”、2010年再次以优异的成绩荣获“全国客户满意度调查第一名”。

  变化是无处不在的，但是也总有不变的东西，比如业乔龙业一直秉承奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”的经营服务理念，并且店内所有的工作人员一直坚守“顾客至上”的服务准则，提高顾客满意度，注重在服务意识、服务态度和服务技能上提高管理水平，充分体现“奥迪以您为尊”的服务理念。