奔驰，不仅是一款豪华车，更是一种品质生活。做为产品的经销商，承载更多的便是对产品的解读和诠释，辽宁瑞星更是将这种对奔驰的理解更好地传递给消费者。今天，爱卡汽车有幸采访到辽宁瑞星的总经理徐希伟先生，通过对徐总的介绍，让广大网友更好地认知奔驰品牌，了解辽宁瑞星的服务，见证品质力量。

    爱卡汽车：首先非常感谢徐总能够接受我们的采访。众所周知，您是汽车行业的资深人士，也一直担任高端品牌的总经理职务，作为一个企业的领航者和带头人，您对经营管理高端品牌一定有着更加深刻的见地，能同我们分享一下吗？

    徐希伟总经理：很多高端品牌包括合资品牌都具有一定的历史沉淀和积累，而无论是高端品牌还是中低端都是需要4S店作为支撑，我们4S店肩负着品牌的维护和推广的重任。通过我多年的经营和管理经营来看，客户沟通理解尤为重要，4S店要同购车客户统一目的性：即为同所经营（购买）的品牌具有结合点，追求品质生活。4S店一定要给客户真实的、直观的感受。例如：试驾活动、产品性能、领先科技都具备专业人员的讲解，从而让购车客户有更加深入的了解和认知，积累更多购车客户对我们的信任。信任的基础上才能实现交流和交易，才能创造更好的业绩，让客户满意。

    爱卡汽车：您认为沈阳汽车市场的高端品牌处于怎么样的一个发展阶段，将会面临什么样的趋势呢？

    徐希伟总经理：如果谈到发展阶段，那么我大致从个人观点分为三个阶段：高端品牌发展初期，高端品牌车型主要用于外事接待用车等方面，提高国家或者企业形象；中期发展为对身份和社会地位的一种解读，是高收入财富地位的象征。而随着经济的发展，高端品牌车型俨然已经成为了人们对品质生活的追求。高端品牌汽车已经走入更多人群当中，囊括各个领域，不再成为专属，这也是我们追求美好生活的标志。

    谈及趋势，2010年相关数据显示，国内高端品牌车型占有5%的份额，国外占有15%的份额，近年来国内接近10%，国内奢饰品的比重也在逐步增大，所以我们有理由相信，高端品牌潜力巨大。

    爱卡汽车：辽宁瑞星是一家销售奔驰汽车的专营店，作为总经理，您对奔驰品牌有着怎样的认知和评价呢?

    徐希伟总经理：辽宁瑞星是经营奔驰比较早的经销商，从售前到售后提供全方位服务。奔驰品牌在120多年的历史背景下，在积淀品牌文化的前提下，一直传承最核心的设计理念和服务宗旨，不断发掘领先的技术，将内在科技和豪华外观完美融合，打造多款经典、高端、奢华的车型，将唯有最好的产品和服务奉献给更多购车客户。

    爱卡汽车：刚才听了您的介绍，让我们对奔驰有了更加深刻的认识，但是我想除了奔驰汽车本身的优势外，公司的经营和管理也是非常重要的，请您为我们介绍一下贵公司有着怎样一种企业文化？

    徐希伟总经理：我想事都是人在做，所以，论及企业文化其实就是人的文化，无论是销售还是服务都需要人来做，那么这个人落实下来就是各个部门的员工，通过内训、培训等渠道，提高员工的服务意识，提高专业素质，打造一个综合、强大的质量体系，通过内控达到对客户的满意。将公司每个部门形成一个“齿轮咬合，链条传递”的服务链。

    爱卡汽车：奔驰汽车一直都保持着不错的销售业绩，那么您是怎样看待奔驰品牌未来的发展趋势呢？

    徐希伟总经理：一直以来，奔驰在中国的市场表现都处于领先，尽管2012年整个汽车市场销量增长速度较慢，但是今年的汽车市场将有逐步回暖，我们公司也通过网络整合、拓宽渠道等多种方式方法逐步完善工作，反思不足。经营思路越来越清晰，充分满足市场需求、提高内部效率、提升服务意识，达到奔驰销量逐步走高的趋势，使得奔驰成为高端品牌发展的领跑者。

    爱卡汽车：奔驰作为一个豪华品牌，您能介绍一下2013年在沈阳市场高端品牌中的推广策略吗？

    徐希伟总经理：奔驰一直拥有非常好的群众基础和较强的认知度。影响力非常大，奔驰=实力。我们的推广战略是更好的延续品牌认知，更好的提升自身服务素质，专业人做专业事，客户满意才是目的。

    爱卡汽车：沈阳汽车市场庞大但竞争也是非常激烈，售后服务俨然已经成为了消费者最为关注的问题，您能简单介绍一下我们公司在售后服务方面都有哪些新举措来应对激烈的市场竞争吗？

    徐希伟总经理：售后服务一直是我们工作的重中之重，客户对这方面也是非常关注，我们通过三个方面的举措应对激烈的市场竞争：首先，通过预约提高工作效率，节约客户等待时间；第二，提高售后服务接待的安排能力和应急能力，保证没有预约临时需要售后维修的客户可以快速完成维修保养项目；第三，不断加强售后服务人员的培训，提高学习能力，提升自身素质，这是更好为客户提供服务的保证和前提，让客户得到更安心、更贴心、更放心的服务。

    爱卡汽车：在任何产品的销售过程中，媒体的宣传起到了至关重要的作用，而随着科技的发展，网络媒体俨然已经成为了新兴且备受关注的宣传平台，凭借您多年经验管理高端品牌的经验，对此您是怎样看待的？

辽宁瑞星徐希伟总经理

    徐希伟总经理：以爱卡汽车为例，据我了解，爱卡汽车已经创办10年之久，网络媒体处于爆炸性发展状态，同时还拥有时间上的积累和磨合，权威性和民主性不亚于传统平面媒体，给人们生活、学习、消费等方面一个全面的满足，释放无限大的正能量。我们4S店对于网络媒体非常重视，我们所希望的是网络媒体能同我们有一个全面的契合，公平公开公正地进行信息交流和宣传，从而更好地加快企业发展的脚步。

    爱卡汽车：非常感谢。

    详询：辽宁瑞星奔驰4S店

    电话：4008189666-1835

    地址：沈阳市铁西区保工街北二路

    辽宁瑞星奔驰车友QQ群：137640449