记者：罗伯逊先生，您好！作为东北地区最大的城市，沈阳的豪华车市场潜力巨大，那能否跟我们谈下这家4S店开业的重要性？辽宁尊荣亿方的开业将为本地消费者带来什么？
罗伯逊：从捷豹路虎的角度来说，我们多次在公开的渠道向各界表明，我们希望和中国共同发展，现在中国已经成了捷豹路虎最大的海外市场，因此我们认为，未来中国的发展机遇将会非常之多。沈阳将是我们未来进一步拓展市场，深入中国广大内陆和二、三线城市的重要体现。
同时，这家 4S店的开业，使得捷豹路虎能够进一步把我们最好的产品和技术带到这个地区，服务于当地的广大消费者。
对于尊荣亿方集团来说，这家店是集团东北地区最大的一家捷豹路虎4S中心，对此，我们感到非常自豪，同时，这也是捷豹路虎和尊荣亿方共同携手，打造未来业务发展的基础。我们希望建立更紧密的联系，进一步把业务拓展到中国广大的二线和三线城市。
记者：维嘉德先生，您好！捷豹路虎近年来授权了许多经销商，能跟我们分享下经销商网络发展的战略方法吗？
维嘉德：就像刚才罗伯逊提到的那样，我们在中国的经销商网络发展策略是宽领域、广覆盖。这样的计划有助于我们把捷豹路虎最好的产品和服务带到中国广大的二线和三线的城市。通过这种举措，我们能够进一步贴近中国本地的消费者，因为中国对我们来说是一个不可忽视的重要市场，而且现在已经成了捷豹路虎最大的海外市场。我们希望通过这种经销商网络的不断拓展和深耕细作，进一步加强和消费者之间的联系。
记者：罗伯逊先生，您好！中国已一跃成为捷豹路虎的全球第一大市场，然而很多豪华车厂商却正销量低迷，因此，能否跟我们分享下捷豹路虎是如何保持其销量增长，取得今天的成就的？
罗伯逊：我们的成功首先是得益于我们找准了市场定位，并且根据市场的需求进行适样的销售和定价，并且非常细致的对市场进行了调研。在我们豪华汽车品牌林立的市场竞争环境中，针对中国市场和消费者的需求推出他们所需要的服务和产品，这是我们捷豹路虎在华的一个非常重要的手段和进取的策略。因为除了产品以外，客户满意度也是非常重要的，就像之前我在发言中提到的那样，目前在中国，我们总共有116家得到正式授权的捷豹路虎经销商已经正式营业，而且该数字会不断的攀升。这主要是得益于中国捷豹路虎的车主和消费者群体在不断的壮大。因此对于我们而言，如何让消费者满意，为他们提供他们所需要的产品、服务和技术条件是极其重要的。因为对于汽车厂商来说，除了追求量的增长和拓张以外，更重要的是我们要不断提升人力资本的运用技能、水平，因为他们是销售汽车的最前端。
在中国我们总共有五家物流零配件的配送中心，而且我们经销商的网络在不断的拓展。同时，我们在中国还有两家培训中心，为各类的技师、技能人员和工程人员提供各种各样的培训。所以我们认为技术的培训、人力资源的开发以及人力资源能力的提升对我们销售的成功也是非常关键的。
记者：维嘉德先生，您好，请问捷豹路虎是如何来完善设施跟上经销商网络的快速发展？谢谢！
维嘉德：这是一个非常好的问题，因为主要是涉及我们如何从捷豹路虎的角度打造中国消费者整体网络和不断完善消费者体验的话题。从以下几个观点回答您的问题。
首先，我们是一个拥有两大品牌非常知名的拥有英伦传统特色的一家公司。不管是捷豹还是路虎，都有悠久历史。我们通过这种历史的挖掘和传承能够更好的贴近本地消费者。
第二，我们在打造4S店方面采用了捷豹路虎全球一以贯之的一种高标准和严格的要求。比如今天所开业的尊荣亿方的4S中心，就是未来为本地消费者提供方便与快捷服务的基地。
第三，就像罗伯逊提到的那样，在中国我们有5家零配件配送中心，而且还有2家非常好的培训中心，能够给我们的客户提供他们需要的零件和配件。
第四，通过我们对于各种技能人员的培训，通过我们在2个地方的培训中心的运营，能够使各界人士都能获得他们需要的相应的知识获取和技能提升。
第五，我们有些创新的理念和做法，比如在各级的4S店和经销商那边，我们会打造各种各样的评比、竞赛，或者是一些评奖，旨在激励和激发一些一线销售人员的积极性。比如说我们专享迅捷服务在每一个4S店的推广。
第六，除了推广那些活动以外，还有很多衡量和评价的机制。比如说，有很多重要的KPI能够去衡量我们是否在每个4S店对于客户满意度已经真正的落到了实处，使我们每一个4S店都有从每个角度出发，能够紧追前面一些优秀表现的4S店的动力。
通过以上这些做法，我们能够很好把捷豹路虎在华的基础设施做好，并且做扎实，为我们网络的扩张快速提升提供必要的保障。
记者：罗伯逊先生您好，截止目前，捷豹路虎2013年的市场表现如何？未来捷豹路虎对中国市场又有怎样的承诺，谢谢？
罗伯逊：首先从2012到2013财年出发，销量已经达到了77144台车，今年第一季度已经卖出超过27000台的捷豹路虎汽车。不管是对捷豹，还是路虎，实现了双平台的同步增长。这主要是得益于豪华汽车市场保持增长势头，同时，我们也适当调低了今年的发展期望值，所以我们对于今年总体的发展目标是持谨慎的乐观态度。
总体来说，捷豹路虎对于未来的汽车市场发展非常乐观，因为我们将不断的推出全新的产品去进入那些曾经我们从来没有想过要去和其他品牌开展竞争的市场细分，包括推出全新的车品，以及推出全新的引擎系列。我们的目的就是要不断拓展我们产品所能够覆盖的领域和市场细分。
就像我之前所说的那样，中国现在成了捷豹路虎最大的一个市场，而且未来随着时间的推移，它的重要性会不断的体现。
记者：首先，欢迎维嘉德先生来到我们美丽的沈阳。在这里，我有两个问题请教。第一个问题是，我们国家的汽车消费者与其他国家有什么不同，尤其是英国的消费者？第二个问题，针对不同的消费习惯，捷豹路虎有什么措施满足这些习惯？谢谢！
维嘉德：我们的确发现在中国和其他的既有成熟市场有所不同，比如美国和英国。首先，中国市场的需求在快速增长，尤其对于豪华汽车市场的需求在不断的升温，特别对能够给他们带来非常尊贵奢华体验的汽车情有独钟。第二，中国消费者对于环境保护的意识非常重视，所以我们在未来设计发动机的时候会充分考虑到节能减排和轻量化等问题，来满足中国消费者的需求。第三，中国消费者对于便捷性的需求也非常强烈，尤其是他们希望4S店厂家的服务，能够与他们贴得更近，能够获得尽可能与其他消费者不同的差异化服务，这是和其他的市场有所不同的。
记者：罗伯逊先生，您好！路虎今年有65周年历史了吧？它最近推出了全新的品牌定位“Above and beyond”，听起来很有力量，能否就此品牌形象向我们阐释下其具体含义？谢谢！
罗伯逊：我觉得“Above and beyond”这句口号，从各个方面体现了品牌的独特精神，首先，它释放了品牌的含义，把路虎的英伦历史、卓越表现、内在力量以及技术的前进完美体现。我们也希望通过这样一句广告语进一步激励每一个与路虎相关的人，不断受品牌精神的鼓舞而向前迈进。我们也希望每一个尊贵的车主和消费者能够深入体验路虎多年以来致力于打造世界上最为尊贵和奢华的SUV市场旗舰车型的良苦用心。
除了从历史、技术的传承角度讲，我们更希望能够驾驶路虎汽车的消费者和车主能够体验到这种冒险和进取的精神，特别是在他们试驾试乘的时候。
记者：您好，维嘉德先生，捷豹路虎品牌始终为客户打造这种高端的服务，也是始终处于行业领先的位置，请问捷豹路虎是如何保障售后服务高标准的？
维嘉德：这是一个很好的问题，其实在中国，我们已经打造了一个7步走的工作方针，以更好地为中国的消费者提供他们所需要的售后服务。七步走的工作方针已经在所有的经销商网点得到了体现，通过各种各样的技术培训确保所有一线销售人员和售后服务人员能够从每一个客户服务点真正贯彻七步走的战略。首先，我们去识别需求，识别需求后，根据具体地域的分布不同，形成各自的最佳实践方式，通过最佳实践的体会和把握形成各种工作流程，把这种工作流程进行整合就形成了七个方面所构成的一个总体的经销商售后服务工作指导原则，更重要的是我们一直以它的衡量标准进行事后跟踪和监督。
除此以外，我们还为此打造了很多专业的技术团队和部门来配合这种售后服务流程体验的卓越性。比如我们有很多地区技术的经理，他们能够提供各种技术的培训。在我们公司内部还有一些内部的技术团队负责向地区技术经理提供他们需要的技术材料和参数，并给予指导。第三，我们有很多技术的经理级别的人提供各种来自于厂家的销售或物流方面的指导。第四，我们还会有物流网络发展部门的指导，这些指导是从刚才我们提到的物流配送中心和培训中心的角度提供各种方面的知识共享。第五，我们还有一个专门的部门，提供他们在这些核心业务板块方面所需要的各类支持。
辽宁尊荣亿方汽车销售服务有限公司
电话：4008189666-2147
地址：沈阳市铁西区北二中路10-1号
京公网安备 11010102004670号